Povećanje prodaje želja je svakog kozmetičara ali što se krije iza riječi prodaja pročitajte u nastavku. U našem salonu jedini problem s kojim se susrećemo je prodaja. Puno radimo na tome, ali unatoč svemu ne uspijevamo. Pratimo radionice i predavanja i putem interneta, pratimo priznate predavače iz ovog područja i njihove preporuke, upute i sugestije provodimo u praksi, ali još uvijek ne uspijevamo postići odgovarajuće rezultate.

Prodaja, posebno u salonima, nije uvjeravanje klijenata

Mnogi prodaju prihvaćaju kao nešto što ih opterećuje ili teško im je uglavnom iz razloga jer vjeruju da nekoga moraju u nešto uvjeriti, a ne žele ili ne znaju na koji način to činiti. Ali u stvarnosti je prodaja puno jednostavnija. U današnjim okolnostima nije više nikoga potrebno uvjeravati niti nešto nametati. Potrebno je samo iskoristiti neke od vrijednosti koje još nisu u potpunosti iskorištene. Prvo pitanje kod prodaje je što se zapravo prodaje? Jesu li to usluge ili proizvodi za kućnu upotrebu? Riječ prodaja u salonima najčešće se odnosi na proizvode za kućnu upotrebu. U stvarnosti, to je kombinacija usluga i proizvoda. U svakom procesu prodaje, prvi korak je prodati sebe. To počinje telefonskim razgovorom ili u trenutku kada klijent posjeti salon. To je prva karakteristika dobre prodaje. U mjeri u kojoj se klijent ne privlači na zadovoljavajući i razumljiv način, to je prvi korak u pogrešnoj prodaji. Daljnji koraci ovise o znanju, stručnosti, profesionalnosti, a prije svega o opravdanosti kriterija prodajnih postupaka.

Sa više od 35 godina iskustva u prodaji, mogu vas uvjeriti da se uspjeh u prodaji nikad ne temelji samo na prodajnim procesima ili individualnim vještinama. Prodaja je skup svih segmenata koji su međusobno usklađeni. Radi se o stvaranju ravnoteže između potreba i želja klijenata, marketinških i prodajnih procesa. Tek posjetom salona klijenti otvaraju dodatne mogućnosti za izgradnju povjerenja temeljenog na osobnom odnosu. To se može nadograđivati ​​internim marketingom kako bi se pomoglo u prodaji dodatnih usluga ili proizvoda za kućnu upotrebu.

Dobri ili loši rezultati nikada ne dolaze samo iz jednog segmenta

U slučaju da prodaja u salonu nije zadovoljavajuća, glavni razlog tome nije samo nepoznavanje prodajnih procedura. Potrebno je otkriti što utječe na stvaranje neravnoteže u cjelokupnom poslovanju i to primjereno prilagoditi potrebama salona. Pristup, način komunikacije, metode upravljanja, međusobni odnosi, poznavanje rada i procedura te proizvoda i mnogi drugi kriteriji koji utječu na uspješnost prodaje, a koji se ne smiju zanemariti. Ako kao menadžer uočite da zaposlenici ne postižu odgovarajuće prodajne rezultate, nemojte ih pitati zašto nešto ne prodaju, što ih najviše opterećuje ili koči. Isto tako, nemojte im postavljati uvjete u kojima nečega ne savladaju dovoljno da bi mogli postići odgovarajuće rezultate. Prodaja se ne rađa, ona se uči. Zbog toga je potrebno naučiti prodavati, pravilno to pratiti, nagraditi uspješan rad pa tek onda zahtijevati. www.studioaktiva.com