S skrbnim načrtovanjem se lahko doseže izvrstne poslovne rezultate.
Poslovanje v salonu vse pogosteje postaja vrednota sodobnega menedžmenta in sicer zato, ker se spreminja trg, stranke in pristopi do dela. Temelji tega se skrivajo za štirimi pomembnimi dejavniki, ki imajo izjemen vpliv na uspešnost poslovanja. To so: moč, šibkost, priložnosti in nevarnosti, ki se v okviru poslovanja salona izražajo.
Poglejmo si kako delujejo in kakšni so učinki na uspešnost poslovanja:
Za prepoznati kolikšna je trenutna moč in potencial salona je najprej potrebno identificirati vse dejavnike, ki potrjujejo profesionalnost in vodenje salona:
Preveri katere so kompetence, spretnosti in znanja s katerimi si lahko kot vodja salona ustvariš dodatno prednost.
Preveri, kakšna so mišljenja in mnenja strank glede poslovanja salona.
Preveri vrednote in prednosti, zaradi katerih je salon prepoznaven.
Preveri katera potrebna znanja posedujejo izvajalci storitev v salonu.
Preveri katere so vrednote v katere verjamejo vsi zaposleni v salonu.
Preveri kakšni so prihodnji cilji salona.
Šibkosti pri poslovanju najpogosteje izhajajo iz notranjosti salona, zato je dobro preveriti ali je zaznati:
Pomanjkanje znanja s področja uporabe izdelkov, izvajanja posameznih storitev in prodaje.
Pomanjkanje znanja pri organizaciji dela v salonu.
Premajhen poudarek na stranke.
Težave pri prenosu informacij na stranke.
Pomanjkanje empatije vseh zaposlenih do strank.
Premajhno učinkovitost pri ustvarjanju prihodkov.
Priložnosti se pogosto skrivajo v zunanjih dejavnikih in lahko veliko prispevajo pri prepoznavnosti salona, zato se še posebno priporoča:
Ustvarjanje novih povpraševanj posebno ciljnih strank za določene storitve.
Sodelovanje s strokovnjaki iz posameznega področja storitev.
Uporabo metod co-marketinga, zato da se stranke v salon lažje pritegne.
Usposabljanje na posameznih storitvenih področjih.
Izkoristek priložnosti in možnosti, ki omogočajo še boljše komuniciranje s stranko.
Poglejmo si še zunanje dejavnike, ki lahko ovirajo prodajo v salonu:
Preveriti je potrebno, katere so morebitne pritožbe strank v salonu.
Kakšni so stroški poslovanja in ali se izpolnjujejo vsa zakonska določila.
Kakšni so vplivi oziroma pričakovanja strank po novih storitvah.
Katere so spremembe na trgu in kako lahko vplivajo na uspešnost poslovanja.
Upoštevati prvo in zlato pravilo in sicer poznati sebe, želje ki se jih želi doseči, katere od prednosti izkoristiti in katere od slabosti popraviti in izboljšati.
Pri vsem navedenem je potrebno najprej poskrbeti zato, da se izkoristi lastne vrednote, zato da se pri strankah lažje ustvari razloge za njihov obisk v salonu. Z identificiranjem potreb strank in načini komuniciranja je tako veliko lažje ustvariti prednosti pred konkurenco. Ni potrebno se ukvarjati s prodajo kot tako temveč s procesi, ki omogočajo nakup izdelkov ali dodatnih storitev v salonu. Dejstvo je, da prodaja strankam temelji na posredovanju informacij, ki pa morajo biti zagotovljene in kakovostne.
Evgen Gec