Posebno v sedanjem predpoletnem času, ko je dela v salonu več je za nekatere kozmetičarke to postalo prava nočna mora. Želite izvedeti kako v takem primeru prilagoditi pristop do strank?
Kozmetičarke, ki poslujejo same glede na začasno porast dela, preprosto ne morejo zaposliti še nekoga, kajti gre le za periodično porast in dodatna zaposlitev bi lahko postala veliko breme. Nekatere izmed njih imajo termine storitev zasedene tudi za mesec ali več v naprej in težko sprejemajo nove. Zaradi obilice dela je breme veliko in marsikdaj pride tudi do izgorelosti, kar dodatno obremeni potek poslovanja salona. Povsem se zavedajo, da je do take situacije prišlo zaradi tega, ker se pravočasno niso primerno pripravile in uskladile vendar kaj, ko so okoliščine pogosto preveč zapletene in je težko najti potrebno rešitev. Vas zanima kako v podobnih primerih postopati?
Kako ukrepati?
V podobnih primerih je najpogosteje zaslediti, da si stranke izbirajo termine same. Povedo kdaj jim termin ustreza in od kozmetičark pričakujejo da se jim prilagodijo. Slednje so strahu pred tem da jih izgubijo, zato se rajši njihovim željam prilagodijo. Dejstvo pa je, da se stranke za storitve v izbranem salonu odločajo zaradi kozmetičarke in ne zaradi storitve kot take. Vsaj v največ primerih je temu tako.
Prva izmed rešitev je, da si v naprej določite dneve, tedne ali celo mesece kdaj in koliko nameravate delati. Za tem si postavite urnik in strankam določajte termine sami. Stranke naj se prilagajajo vašim zmožnostim in ne nasprotno, kajti lahko se zgodi da postanete žrtve dela in velika verjetnost je, da boste delali tudi čez vikende ali praznike. Kaj pa če »zvezda« salona pregori?
Delajte koliko zmorete in ne koliko vam stranke določajo.
Glavni razlog da prihaja do podobnih situacij se skriva povsem drugje. Gre za organizacijo dela, ki bi morala biti planirana že na začetku leta vključno z uporabo marketinga. Zakaj je temu tako? Takrat ko nekdo aktivnosti izvaja samostojno, točno ve kdaj lahko pričakuje več in kdaj manj dela. V naprej tudi točno ve kdaj se bo delo izvajalo in kje oziroma kdaj bo potrebna pomoč. Iskati dodatno pomoč zadnji trenutek je nesmisel, kajti nekoga uvajati v delo je proces in nikakor trenutna rešitev.
Preko socialnih omrežij ne oglašujte česar ne zmorete.
Marketing je izjemno orodje, ki omogoča več dela posebno v mrtvih mesecih vendar samo v koliko je to ciljano in v pravem času usmerjeno. Obstajajo primeri ko se nekdo odloči za uporabo marketinga tedaj ko začuti da delo upada. Nekateri v takem obdobju izvajajo celo razne akcije s popusti v pričakovanju da bodo stranke to zasledile in ugodnosti koristile. Zaslediti pa je, da nekateri svoje stranke o tem da jih ne zmorejo sprejeti obveščajo celo preko socialnih omrežij. Marketing s tem uporabljajo v nasprotni smeri in s kontra učinkom. Zamislite si, da ob jutranji kavici preberete obvestilo vaše priljubljene kozmetičarke, da se na storitev lahko naročite šele čez mesec dni. O čem bi razmišljali? Malo je takih, ki bi prevzeli odgovornost nase in dejali da so si sami krivi zato, ker se niso pravočasno naročili. Veliko več je takih, ki bi razmišljali o tem da bi to morali kot dobra kozmetičarka vedeti v naprej in se temu primerno organizirati. Z javnimi objavami se strankam daje vedeti, da naj si za želene storitve poiščejo nekoga drugega. Kaj pa če nekoga res dobijo menite da bi se kasneje vrnili k vam? To da ste polno zasedeni je vaša dodana vrednost. Težje ko bo stranka prišla do vas večja bo vrednost vašega dela. to je potrebno le pravilno skomunicirati.
Odločitev o tem ali želite biti šahist ali šahovska figura je vaša vendar dobro je razmisliti o tem, kako bi delo lahko potekalo na enakomeren način brez večjih naporov in še večjimi prihodki.