V nadaljevanju želim predstaviti vrednote, ki v salonu ustvarjajo prvi vtis in je nenadomestljiv. Zato, da bi bil pristop do novih strank profesionalen in predvsem uspešen, poskusite priporočila uvesti v vaše redno delo. Rezultati, ki jih lahko dosežete, bodo izjemni. Ali je to resnično mogoče, boste ugotovili že takoj po prebiranju naslednjih vrstic.
- Sprejem stranke: Vedite, da za sprejem stranke druge priložnosti več ne bo, zato naj bo prvi vtis nepozaben. To se lahko ustvari s sestavo posebnega rituala, ki ga morajo izvajati vsi zaposleni v salonu na enak način. Ponuditi kavo, sok ali čaj, je povsem klasičen način, ki novih strank ne pritegne. Lahko pa ob pijači ali dobri glasbi pritegne krajša masaža rok, napis z dobrodošlico na delovni mizi v prostoru in podobno. Navedeno ustvarja dodano vrednost, ki je izjemen pokazatelj razmerja med vami, salonom in stranko, med zaposlenimi in drugačnostjo v primerjavi s konkurenco.
- Prostor: Predstavlja prvi vtis, ki je pri strankah nepozaben. Biti mora urejen, čist, dezinficiran in predstavlja naj vrednote, ki jih strankam želite sporočiti. V nobenem primeru ne smejo stranke začutiti, da je še kakšno minuto pred njimi bila v istem prostoru ali na isti mizi oziroma stolu, druga stranka. Že v čakalnem prostoru pridobijo stranke priložnost za ocenjevanje, zato je pomembno pozornost usmeriti tudi na podrobnosti, kot so videz sten, izdelkov, koša za smeti, pripomočkov in podobno.
- Komunikacija: Način komuniciranja vseh zaposlenih naj predstavlja varnost, entuziazem in avtoritativnost hkrati. Stranka naj ima občutek, da se nahaja v prostoru z visoko vrednostjo, kajti le tako bodo njene izkušnje in vtisi čudoviti. Že na samem začetku se mora počutiti pomembno, dobiti mora vtis razumevanja in interesa do nje, ki temelji na empatiji in spoštovanju.
- Usklajenost: Pomembno se je naučiti stranko poslušati in ji zagotoviti dobro počutje, kar pa ne pomeni ustvarjati z njo prijateljstva. Pomembno je biti usklajen in jo po potrebi oddaljiti od negativnih razmišljanj v kolikor bi jih izpostavila. To si zagotovite s postavitvijo odprtih vprašanj in vprašanji za ohranjanje nadzora. Obe obliki vprašanj stranki nakazujeta zanimanje zanjo, njene potrebe in želje ter predhodno pridobivanje informacij, ki so osnova za predlaganje ostalih storitev in izdelkov.
- Ponudite vrsto storitev, ki doma niso ponovljive: Predvsem pri prvem obisku razložite stranki, da je storitev, ki se izvaja v salonu drugačna ali specifična, predvsem zaradi načina priprave in uporabe določenih izdelkov ali storitev. Vzemimo kot primer epilacijo. Pred storitvijo je pomembno izdelek, ki ga bomo uporabili predstaviti in pojasniti njegov pomen ter selekcionirati izdelek, ki naj bi se uporabil pri naslednjem koraku. Namreč, več predstavljenih izdelkov glede na tip kože, omogoča dodatno usmeritev na druge izdelke in s tem večje zaupanje v izvajalca. Stranka se bo za izvajanje storitve v salonu lažje odločila, saj je postopek in uporaba izdelkov lažja in strokovnejša kot če bi to izvajala sama.
- Zaključek storitve; Prvi in zadnji trenutek sta pri stranki ključna. Prvi vtis je pomemben zato, ker se z njim odpira priložnosti za stranko, medtem ko je zadnji potrditev njenih pričakovanj. Vmes je povprečje, na katerega stranka ne polaga večje pozornosti. Tudi če bi, v takem primeru storitev, ki ni bila izvedena po pričakovanjih, ne bi v vplivala v tolikšni meri na naslednje obiske stranke.
Ljudje radi zaupajo strokovnjakom in v kolikor boste sledili navedenim nasvetom, vas bodo stranke sprejemale kot strokovnjaka z avtoriteto in spoštovanjem, kar si tudi zaslužite. Poleg tega je slednje izjemna iztočnica za prodajo izdelkov in dodatnih storitev po zaključeni storitvi. Praviloma naj stranka salon ne bi zapustila brez ponovnega naročila na storitev in brez prodaje primernih izdelkov. Le tako se potrjuje njeno lojalnost in zadovoljstvo z nakupi, kar pomembno vpliva na zadovoljstvo vseh. Vas kot ponudnikov, zaposlenih kot izvajalcev storitev ter strank, ki zagotavljajo primeren prihodek.